GÉRER LES CRISES & CONFLITS
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Une crise mal gérée peut tout faire basculer. Dans les moments de tension, ce sont les mots que vous choisissez qui font la différence entre escalade et résolution. Cette formation vous donne les outils concrets pour garder le contrôle de la situation, désamorcer un conflit avant qu'il ne s'embrase et trouver le mot juste même sous pression. Parce que gérer une crise, ça s'apprend.